Actividades de la Cámara Económica Mercedina

CAPACITACIÓN PRESENCIAL: PROGRAMA CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.
Seminario de Capacitación a dictarse en el Salón de Conferencias de la CEM, los días 7 y 8 de septiembre, de 19 a 22 hs.
Objetivos: Sensibilizar sobre la problemática de la Atención al Cliente, incorporar herramientas para la correcta atención, identificar elementos para la elaboración de un Sistema de prestación del Servicio.
Temario:
-  Introducción, El Modelo Humano de Interacción, Tipos de servicio: Básico, Esmerado. Expectativas generales de los Clientes. Construyendo un Sistema de Prestación del Servicio. Calidad, una cuestión de Equilibrio.
-  Tipologías de Clientes, clasificación, principales actitudes y signos de actuación.
-  Tres Aspectos de la Atención al Cliente, El Aspecto de Demanda Política o Aspecto Profesional. Esquema de la entrevista de Atención al Cliente.
-  Apertura, desarrollo, cierre. Ejercicios.-  Obteniendo información. Ofreciendo Información. Más allá de lo que el Cliente espera.
-  Aspecto Humano. Técnicas. Percepción de la Situación. Descripción de la Prestación. Valorando aspectos positivos. Ejercicios. Conclusión de la entrevista. Aspecto oculto.
Interesados consultar en la CEM.

CAPACITACIÓN A DISTANCIA: PROGRAMA NACIONAL DE CAPACITACIÓN PROFESIONAL Y TECNOLÓGICO PARA EL DESARROLLO DEL COMERCIO
La CAME ha implementado este programa para llegar con una propuesta educativa a las PYMES del comercio y los servicios.
Está dirigido a empresarios, directivos, empleados y toda persona que quiera profundizar sus conocimientos y ahondar en modernas técnicas de gestión.
Por eso se ha creado CAMEeducativ@, donde con una plataforma de e-learning, todos los interesados pueden acceder vía Internet, a todos los cursos de capacitación y formación, sin desplazarse de sus domicilios.
Los cursos son: Letreros comerciales en vía pública - Técnicas de valuación del fondo de comercio - Introducción a la administración financiera - La oficina virtual - Planificación y gestión de inventarios - La Vidriera, una vendedora las 24 horas - Comunicaciones eficaces - Introducción al sistema de franquicias - Calidad de servicio y atención al cliente - Conducción de equipos de trabajo - Cómo gestionar el punto de venta desde el lay out y la imagen - Técnicas de venta
Los interesados podrán consultar en la CEM, o directamente en el sitio  www.came.org.ar